ホームページ制作で重要なペルソナ設計の考え方【ターゲット設定】
目次
「誰に向けたホームページなのか？」
この問いに即答できないままホームページを作ってしまうケースは意外と多いものです。
しかし、成果を出すホームページ制作において、このターゲット設定、すなわち「ペルソナ設計」は絶対に欠かせません。
この記事では、ホームページ制作において重要な「ペルソナ設計」の考え方について、「誰に向けたメッセージを、どのように届ければ良いのか」実例や活用ポイントを交えて詳しく解説します。
ペルソナ設計とは何か？
ペルソナとは、サービスや商品の「理想的なお客様像」を具体的な人物像として設定したものです。
- 年齢・性別
- 職業・役職
- 家族構成
- ライフスタイル
- 趣味・関心ごと
- 抱えている課題・悩み
などを細かく設定することで、ただの「ターゲット層」ではなく、実在しそうな“たった一人”のユーザーに絞り込んだアプローチが可能になります。
なぜホームページ制作にペルソナが必要なのか？
「誰でもウェルカム」なホームページは、結局「誰の心にも響かないもの」になってしまうからです。
ペルソナ設計がないまま作られたホームページの典型的な失敗例：
- 情報が整理されておらず、何を伝えたいか分からない
- 表現が曖昧で、信頼を得られない
- ユーザーの悩みに応えるコンテンツがない
- お問い合わせや購入など行動を促せない
ペルソナ設計をせず作るホームページは、「見られない・お問い合わせが来ないホームページ」の原因の１つになります。
ペルソナを設定する5つのステップ
1. 顧客データの収集・分析
既存顧客の情報やアンケート、アクセス解析などから傾向を読み取ります。
Googleアナリティクスやヒートマップツールなどを活用すれば、どんなユーザーがどのページを見ているのかも可視化できます。
2. 共通点の抽出
年齢や職種、ライフスタイルなど、属性や価値観の共通項を見つけます。
複数のデータから、ペルソナ候補となる人物像の共通部分をピックアップします。
3. ストーリー化
実在しそうな一人の人物として、名前・年齢・住まい・家族構成・趣味などを設定。
加えて、その人物の1日の生活スケジュールや、ホームページを訪れるに至ったストーリーまで考えるとより鮮明に。
4. 課題と目的の明確化
そのペルソナがどんな悩みを抱えていて、どんな情報やサービスを求めているのかを整理します。
BtoBであれば業務上の課題、BtoCであれば生活の悩みや不満など、具体的に書き出しましょう。
5. その人に響く表現・導線を設計
言葉づかいやビジュアル、コンテンツ内容、導線まで、ペルソナに合わせて最適化します。
たとえば、若年層にはカジュアルなトーン、中高年には信頼感のある文章構成が効果的です。
例：
×「体験してみませんか？」（カジュアルで親しみやすく）
◎「体験はご予約制です。」（高級感を重視）
など、ターゲットに合わせて言葉の言い回しを調節します。
ペルソナ設計で気をつけるべき落とし穴
- ペルソナを詳細にしすぎて現実離れする
- 一人の声に偏りすぎて他の層を排除してしまう
- 制作後に更新されず、実態とズレてしまう
こうした落とし穴を防ぐためにも、定期的に市場や顧客の変化に応じて見直しを行うことが重要です。
株式会社TRUUのホームページ制作では
株式会社TRUUでは、ホームページ制作の初期段階で必ず「ペルソナ設計」をお客様と一緒に行います。
単なる見た目や構成だけではなく、「どんな人に、どんな価値を届けたいか」を徹底的に深掘りします。
- 専用ヒアリングシートによる情報収集
- お客様とのお打ち合わせ中の会話の情報
- 顧客の声をもとにした改善提案
- ターゲットの求めているコンテンツなどの分析
制作前からペルソナを軸にした設計を行い、成果につながるホームページを制作しています。
まとめ｜ペルソナを明確にすれば、伝えたい相手に届く
ホームページ制作において、ペルソナ設計は「誰に何を伝えるか」を明確にする最も重要なステップです。
曖昧なターゲット設定では、せっかくのデザインやコンテンツも力を発揮できません。
だからこそ、ペルソナを具体的に描くことで、コンテンツや導線が一気にシャープになり、成果に直結します。
「自社のホームページ、誰に向けて作っているのか自信がない…」
そんな方は、ぜひ一度ペルソナ設計から見直してみてください。
お困りの方は、株式会社TRUUにお気軽にご相談ください。
最後まで読んでいただきありがとうございます。
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この記事を書いた人
- 大阪を拠点にホームページ・webサイト制作を行なっている株式会社TRUUです。デザインやSEO、ホームページ制作に関した記事など更新しています。今後も有益な記事を更新予定ですのでぜひ他の記事もチェックしてみてください！ご不明なことや、無料相談はお気軽にお問い合わせください。
