COLUMN

TRUUコラム

2025.04.20

お知らせ

トラブル対応とサポート | TRUUの充実したサポート体制

「サイトが表示されない」

「フォームからの問い合わせが届かない」

「更新のやり方がわからない」

そんなとき株式会社TRUUでは、Web制作や運用に関するトラブルをスムーズに解決できるよう、充実したサポート体制をご用意しています。
万が一のトラブル時にも、迅速かつ丁寧に対応させていただきます。

これらのトラブルに対して、私たち「即レス・即対応」をモットーに、できる限りスピーディーに対応しています。

■ LINEでのサポート

ちょっとしたことでもすぐにご連絡いただけるよう、LINEでのサポートを行っています。
画像やURLのやりとりもしやすく、対応スピードが早いのが特長です。

「こんなことで聞いていいのかな？」と思うようなことでも、お気軽にご相談ください。

■ メールでのサポート

文章でじっくり相談したい場合や、資料のやりとりが必要な場合はメールでの対応も可能です。
いただいたお問い合わせには、原則24時間以内にご返信いたします（定休日を除く）

トラブルが発生した際の対応フローは以下の通りです。

1. ご連絡
LINE・メールにてご連絡ください。
▶ 原則、当日中に一次返信いたします。

2. 内容の確認と原因の調査
いただいた情報をもとに、現状を確認し原因を調査します。

3. 復旧・対応作業
必要な修正や復旧作業を行います。
対応スピードは、ご契約内容と内容の緊急度に応じて柔軟に対応します。

4. 完了のご報告・再発防止のご提案
対応が完了次第、ご報告いたします。再発防止策のご提案も行います。

安心してご相談ください。

Webサイトは、公開して終わりではなく「育てていくもの」だと考えています。
だからこそ、お客様と長くお付き合いできるようなサポート体制を大切にしています。

「どこに相談すればいいか分からない」
「前に頼んだ業者と連絡が取れない」

そんな経験がある方こそ、TRUUにご相談ください。

大阪のホームページ制作会社TRUU: 大阪を拠点にホームページ・webサイト制作を行なっている株式会社TRUUです。デザインやSEO、ホームページ制作に関した記事など更新しています。今後も有益な記事を更新予定ですのでぜひ他の記事もチェックしてみてください！ご不明なことや、無料相談はお気軽にお問い合わせください。